“現(xiàn)在來中百購物，環(huán)境更好了，服務(wù)也更貼心！”這是中百集團(tuán)中百?鄰里匯唐家墩店員工常聽到的夸贊。作為集團(tuán)首家“中百?鄰里匯”業(yè)態(tài)門店，自調(diào)改開業(yè)穩(wěn)健運(yùn)行一年來，其以用心服務(wù)詮釋“睦鄰惠民”初心的實(shí)踐，正是中百集團(tuán)深耕社區(qū)服務(wù)、踐行民生責(zé)任的生動(dòng)縮影。

從傳統(tǒng)倉儲(chǔ)超市到鄰里服務(wù)中心，唐家墩店的蛻變并非偶然，而是源于中百集團(tuán)對(duì)“服務(wù)民生、鏈接鄰里”戰(zhàn)略方向的精準(zhǔn)把握。集團(tuán)秉持“為老為小”核心服務(wù)理念，在業(yè)態(tài)創(chuàng)新中兼顧“煙火氣”與“高品質(zhì)”，推動(dòng)門店標(biāo)配母嬰室、寵物寄存柜、顧客休息區(qū)等便民設(shè)施，精準(zhǔn)對(duì)接特殊群體需求。這一舉措既回應(yīng)了居民對(duì)品質(zhì)生活的追求，更彰顯了中百集團(tuán)以業(yè)態(tài)變革驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)的創(chuàng)新決心。

近日，唐家墩店三位員工的服務(wù)事跡在社群傳開，一通“市民服務(wù)熱線”更讓這份集團(tuán)基因里的溫暖出圈。10月26日，市民周先生因?qū)櫸锶陂T店附近走失，焦急地到服務(wù)臺(tái)求助。客服主管李蕙立刻遵循集團(tuán)“首問負(fù)責(zé)制”要求安撫其情緒，細(xì)致詢問細(xì)節(jié)后第一時(shí)間向門店負(fù)責(zé)人匯報(bào)，同步協(xié)調(diào)防損課組調(diào)取監(jiān)控排查。

通過監(jiān)控，很快找到了走失寵物犬的線索。原來，保潔人員夏水仙、余又興此前已發(fā)現(xiàn)這只寵物犬，她們不僅按照集團(tuán)“便民服務(wù)延伸”的指引在門店細(xì)心照料、及時(shí)報(bào)備，下班后還主動(dòng)帶回家看護(hù)。10月27日，寵物犬順利回到主人身邊，周先生激動(dòng)地反復(fù)道謝，還特意撥通“市民服務(wù)熱線”，為中百員工的暖心事跡點(diǎn)贊。

感動(dòng)藏在平凡服務(wù)里。這場(chǎng)愛心接力，是中百集團(tuán)服務(wù)理念落地生根的具體體現(xiàn)，更是集團(tuán)堅(jiān)守“為民而商”初心的縮影。物美價(jià)廉的商品供給、以人為本的服務(wù)準(zhǔn)則、貼心周到的行動(dòng)自覺，早已融入中百集團(tuán)發(fā)展的血脈，成為各業(yè)態(tài)門店共同遵循的行動(dòng)綱領(lǐng)。

每一個(gè)小善舉，都是溫暖的注腳。未來，中百集團(tuán)將繼續(xù)以“睦鄰惠民”為核心，持續(xù)深化特色業(yè)態(tài)布局，通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)與個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合，讓每一次服務(wù)都有溫度，用點(diǎn)滴行動(dòng)溫暖顧客與員工，在鄰里間書寫更多愛與責(zé)任的故事，讓“中百”成為社區(qū)居民最信賴的溫暖港灣。